Техники эффективного телемаркетинга

Цель: организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону

Содержание программы

1. Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга

• Понятие телемаркетинга
• Цели и задачи телемаркетинга
• Возможности и ограничения
• Факторы успешного ведения телемаркетинга
• Организация работы оператора активной продажи по телефону

2. Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов

• Категоризация клиентов, методы работы с базой данных
• Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории
• Система поиска, удержания и закрепления клиентов
• Активное использование собственных конкурентных отличий

3. Отработка специфических навыков работы по телефону

• Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
• Начало беседы – ресурс для договоренности
• Навыки присоединения и ведения
• Специфические особенности клиентов в восприятии информации
• Выявление и использование индивидуальной стратегии в принятии решения
• Развитие аудиального канала восприятия

4. Этапы работы с клиентом

• Установление контакта
• Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента
• Разведка потребностей/выяснение цели звонка
• Приемы работы с возражениями
• Обработка жалоб и критики
• Способы выхода из конфликтных ситуаций
• Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
• Поддержание позитивных отношений с клиентами
• Завершение сделки
• Правильное завершение разговора

5. Психологическая подготовка оператора телемаркетинга

• Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
• Мотивация к работе, самомотивация
• Контроль личного эмоционального состояния

Когда решите участвовать, останется просто набрать номер

(067) 563-33-37