Телемаркетинг или как продать по телефону

 

Цель тренинга: 

Получение участниками необходимого набора знаний и инструментов для осуществления эффективной работы с клиентом посредством телефонной связи по входящим и исходящим звонкам

 

В результате тренинга участники: 

  • Получат целостное видение и понимание всех основных этапов процесса телефонных продаж;
  • Осознают свою значимость как сотрудника компании и свой уровень ответственности при работе с клиентами;
  • Научатся осуществлять подготовку себя к работе с клиентами;
  • Изучат правила телефонного этикета;
  • Получат знания, инструменты и опыт их применения необходимые для эффективного ведения телефонных переговоров и продаж по телефону.

 

Целевая аудитория: сотрудников компаний, осуществляющие продажу товаров или услуг посредством телекоммуникации.

 

Продолжительность тренинга: 1 – 1,5 дня

На тренинге будут получены ответы на самые волнующие и трудноразрешимые вопросы, а также даны индивидуальные рекомендации участникам по продвижению своей услуги или товара.

 

Содержание программы

1. Введение в тренинг

  • Подготовка группы к эффективной работе в тренинге. Запуск групповой динамики
  • Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга
  • Правила работы в тренинге
  • Цели и программа тренинга
  • Самопрезентация участников

2. Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга

  • Понятие телемаркетинга
  • Цели и задачи телемаркетинга
  • Возможности и ограничения
  • Факторы успешного ведения телемаркетинга
  • Организация работы оператора активной продажи по телефону

3. Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента

  • Разведка потребностей/выяснение цели звонка
  • Аргументация в пользу покупки

4. Приемы работы с возражениями

  • Наработка «банка возражений»
  • Анализ возражений
  • Алгоритм работы с возражениями
  • Схема работы с возражениями

5. Обработка жалоб и критики

  • Способы выхода из конфликтных ситуаций
  • Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
  • Поддержание позитивных отношений с клиентами

6. Завершение сделки

  • Правильное завершение разговора
  • Приемы завершения сделки

7. Психологическая подготовка оператора телемаркетинга

  • Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
  • Мотивация к работе, самомотивация
  • Контроль личного эмоционального состояния

8. Подведение итогов тренинга

  • Обзор индивидуальных эффектов и личных результатов участников тренинга
  • Их анализ
  • Взаимообмен

9. Просмотр и анализ художественного фильма

  • Эффективный мини-тренинг в интересной, легкой для восприятия форме с просмотром и анализом художественного фильма.

10. Вручение сертификатов


Когда решите участвовать, останется просто набрать номер

(067) 563-33-37