Телемаркетинг или как продать по телефону
Цель тренинга:
Получение участниками необходимого набора знаний и инструментов для осуществления эффективной работы с клиентом посредством телефонной связи по входящим и исходящим звонкам
В результате тренинга участники:
- Получат целостное видение и понимание всех основных этапов процесса телефонных продаж;
- Осознают свою значимость как сотрудника компании и свой уровень ответственности при работе с клиентами;
- Научатся осуществлять подготовку себя к работе с клиентами;
- Изучат правила телефонного этикета;
- Получат знания, инструменты и опыт их применения необходимые для эффективного ведения телефонных переговоров и продаж по телефону.
Целевая аудитория: сотрудников компаний, осуществляющие продажу товаров или услуг посредством телекоммуникации.
Продолжительность тренинга: 1 – 1,5 дня
На тренинге будут получены ответы на самые волнующие и трудноразрешимые вопросы, а также даны индивидуальные рекомендации участникам по продвижению своей услуги или товара.
Содержание программы
1. Введение в тренинг
- Подготовка группы к эффективной работе в тренинге. Запуск групповой динамики
- Выявление ожиданий участников от совместной работы в рамках темы тренинга
- Правила работы в тренинге
- Цели и программа тренинга
- Самопрезентация участников
2. Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга
- Понятие телемаркетинга
- Цели и задачи телемаркетинга
- Возможности и ограничения
- Факторы успешного ведения телемаркетинга
- Организация работы оператора активной продажи по телефону
3. Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента
- Разведка потребностей/выяснение цели звонка
- Аргументация в пользу покупки
4. Приемы работы с возражениями
- Наработка «банка возражений»
- Анализ возражений
- Алгоритм работы с возражениями
- Схема работы с возражениями
5. Обработка жалоб и критики
- Способы выхода из конфликтных ситуаций
- Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
- Поддержание позитивных отношений с клиентами
6. Завершение сделки
- Правильное завершение разговора
- Приемы завершения сделки
7. Психологическая подготовка оператора телемаркетинга
- Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
- Мотивация к работе, самомотивация
- Контроль личного эмоционального состояния
8. Подведение итогов тренинга
- Обзор индивидуальных эффектов и личных результатов участников тренинга
- Их анализ
- Взаимообмен
9. Просмотр и анализ художественного фильма
- Эффективный мини-тренинг в интересной, легкой для восприятия форме с просмотром и анализом художественного фильма.
10. Вручение сертификатов
Рецепты управления на каждый день
