Искусство эффективных продаж

Цели: 

• Передать техники и отработать умения, которые обеспечивают успех в сфере  продаж и переговоров по телефону и в ходе личных встреч; 
• Научиться четко планировать свой рабочий день и свой личный заработок (тайм-менеджмент)
• Показать, как извлечь максимальную пользу из каждого телефонного звонка и контакта с клиентом; 
• Повысить уровень ориентации Менеджеров на достижение результата;
• Сформировать  системный  подход к процессу продажи и сопровождению клиентов;
• Развить  навыки ведения переговоров с максимальной ориентацией на заключение сделки;
• Освоить инструментарий и технологии работы с возражениями, ценой.

Форма проведения: мини-лекции тренера, дискуссии и мозговые штурмы, деловые игры и индивидуальные кейсы, групповые и индивидуальные обратные связи, тренажеры в парах и малых группах, мини-опросы и презентации участников.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам; клиент-менеджеры; торговые представители, а также те,  кто хочет понять для себя психологию продаж, приобрести эффективные навыки общения с клиентом, выйти на новый уровень результативности в бизнесе.

На тренинге будут рассмотрены самые востребованные участниками темы, будут получены ответы на самые волнующие и трудноразрешимые вопросы, а также даны индивидуальные рекомендации участникам по продвижению своей услуги или товара.

Участники тренинга «Искусство эффективных продаж» получат реально новые инструменты для более эффективной работы и успешный опыт федеральных  и международных компаний!

Содержание программы

1. Введение в продажи. Успешность в бизнесе.

• Введение в тренинг, правила тренинга. Отличия тренинга от других форм обучения.
• Презентация и пожелания участников. Упражнение: вектор «Люблю», вектор «Хочу».
• Что такое продажа.
• Матрица Успеха.
• Техника точной постановки цели – SMART.
• Уровни зрелости. Зависимость эффективности ведения жизни от убеждений и установок человека.
• Деловой этикет. Внешний вид успешного продавца.
• Просмотр и анализ обучающего фильма.

2. Как сделать успешным каждый телефонный звонок.

• Три характерные черты отличают успешные переговоры по телефону:

1. отсутствие зрительного контакта,
2. краткость и лаконичность обращения,
3. внезапность контакта. 

• Осознание возможностей и препятствий при продажах по телефону. Что с этим делать?
• Какая информация о собеседнике в его голосе?
• Что слышно по моему голосу?
• Бизнес-этикет телефонного общения.

3. Минуты, которые сберегут час. Подготовительный этап.

• Где найти клиентов;
• Что нужно знать о клиентах, которым вы звоните;
• Планирование звонка;
• Разработка бланков для прогнозируемых ответов;
• Настрой на звонок.

4. Прорыв к нужному собеседнику.

• Как быстро и безошибочно распознать ответственное лицо?
• Предложение-прорыв через «барьер секретаря».

5. Ключевые факторы успеха телефонных переговоров

• Установление контакта: Цель установления контакта.
• Приемы и техники вступления в контакт по телефону.
• Выявление потребностей: Подбор эффективных вопросов (уход от шаблона).
• 10 правил ведения телефонных переговоров. Активное слушание. «Ловушки» телемаркетинга и способы их избегания.
• Презентация выгод.
• Работа с возражениями: Типовые возражения и наиболее эффективные ответы. (Нас это не интересует, Мы работаем с другими поставщиками, Я занят, Отправьте информацию по факсу, У вас дорого). Использование методов «Уступ», «Короткий ответ» и др.
• Завершение разговора: Техники диагностирования готовности к сделке.
• Приемы завершения сделки.

6. Продажа «Face to face»

• Качественное обслуживание клиентов.
• Виды покупателей.
• Снова о типологии клиентов. Говорим на языке клиента.
• Слушать или слышать? Упражнение.
• Довольный клиент – приверженец. Ведение клиента.
• Выполнение обещаний, пунктуальность.

7. Системный подход к продажам. Этапы успешных переговоров.

• Кому продаём? Типы клиентов.
• Этапы продажи.

1. Планирование и подготовка к визиту.
2. Установление контакта при встрече. Техника презентации 4П. Дистанции общения. Построение раппорта.
3. Выявление потребностей и возможностей клиента. Техника вопросов.
4. Презентация и аргументация. Акцент на правое полушарие клиента. 
5. Техника СВ – связка Свойств товара и Выгоды для клиента. 
6. Работа с возражениями. Как работать с настоящими возражениями. 
7. Наработка базы возражений. 
8. Сигналы покупки. Вербальный и невербальный интерес клиента и готовность купить – не пропустите!
9. Заключение сделки. 10 способов завершения продажи. Разговор о цене. «Мы не продаём того, чего не купили бы сами!». Администрирование. 
10. Послепродажное обслуживание. Выполнение обещаний.

8. Самоменеджмент. Резюме тренинга.

• Организация своего рабочего времени.
• Личный тайм менеджмент – работа в приоритетах.
• Всё только начинается. Подведение итогов.

Когда решите участвовать, останется просто набрать номер

(067) 563-33-37