Дебиторская задолженность: жесткие переговоры
«Лишите клиента возможности относиться к Вам несерьезно, недооценивать Вас. Не платят только тому, кто позволяет это делать»
«Лишите клиента возможности относиться к Вам несерьезно, недооценивать Вас.
Не платят только тому, кто позволяет это делать»
Цели тренинга
- Определить ключевые психологические преграды, ограничивающие ментальный рост и зрелость субъекта. Приобрести инструменты работы с данным явлением.
- Дать понимание влияния нефункциональных стереотипов и личных установок на качество работы, научиться выходить «за рамки» предыдущего опыта.
- Понять основные причины, по которым клиенты не платят.
- Научиться противостоять манипуляциям.
- Сформировать у команды единое разделяемое видение целей и ценностей компании.
- Проанализировать существующие модели взаимодействия с клиентами. Оценить их эффективность. Определить проблемы в коммуникации с клиентами и научиться устранять их.
- Выработать модели поведения в процессе переговоров, отличные от прежних, с целью выхода в принципиально новые качественные измерения работы для достижения максимального результата.
- Отработать полученные знания на практике в рамках проведения ролевых игр.
Тренинг организован в смешанной форме: информационные блоки чередуются с практическими упражнениями (50/50).
Методы, используемые в тренинге
- Ролевая игра
- «Мозговой штурм»
- Кейсы
- Индивидуальные задания
- Синемалогия
Участники тренинга активно взаимодействуют как друг с другом, так и с тренером.
Тренер демонстрирует техники и навыки, отвечает на все вопросы и помогает решать специфические рабочие ситуации.
Тренинг максимально адаптирован к реалиям рынка, все игры проходят с использованием специфики продукта и клиентов компании-заказчика.
Интеллектуальные продукты, разработанные в течение данной программы, переходят в собственность компании заказчика и лягут в основу ее стратегических изменений для достижения значительных улучшений на рынке.
Рецепты управления на каждый день
