Техники эффективного телемаркетинга

По статистике, в первый же год применения телемаркетинга затраты на поездки торговых представителей возможно снизить до 50%, а объем продаж за один квартал увеличиваются на 34%. Эффективность телемаркетинга зависит от профессионализма специалистов, выполняющих эту работу, их правильной подготовки и стимулирования. 

Цель: организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону.

Программа тренинга

Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга 
• Понятие телемаркетинга 
• Цели и задачи телемаркетинга 
• Возможности и ограничения 
• Факторы успешного ведения телемаркетинга 
• Организация работы оператора активной продажи по телефону 

Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов 
• Категоризация клиентов, методы работы с базой данных 
• Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории 
• Система поиска, удержания и закрепления клиентов 
• Активное использование собственных конкурентных отличий 

Отработка специфических навыков работы по телефону 
• Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров 
• Начало беседы – ресурс для договоренности 
• Навыки присоединения и ведения 
• Специфические особенности клиентов в восприятии информации 
• Выявление и использование индивидуальной стратегии в принятии решения 
• Развитие аудиального канала восприятия 

Этапы работы с клиентом 
• Установление контакта 
• Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента 
• Разведка потребностей/выяснение цели звонка 
• Приемы работы с возражениями 
• Обработка жалоб и критики 
• Способы выхода из конфликтных ситуаций 
• Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними 
• Поддержание позитивных отношений с клиентами 
• Завершение сделки 
• Правильное завершение разговора 

Психологическая подготовка оператора телемаркетинга 
• Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами 
• Мотивация к работе, самомотивация 
• Контроль личного эмоционального состояния