Технологии эффективной коммуникации
Цель: овладеть инструментами и технологиями эффективной коммуникации
Содержание программы
1. Работа со значимыми убеждениями эффективной коммуникации
- Убеждения успешного коммуникатора
- Формы внутренней мотивации
- Формы внешней мотивации
- Использование мотивации для увеличения личной эффективности
- Роль успешной коммуникации в формировании имиджа компании
2. Анализ процесса коммуникации
- Составляющие процесса коммуникации (обмена информацией)
- Факторы, влияющие на коммуникации
- Односторонняя и двусторонняя коммуникация
- Помехи, барьеры в общении и обмене информацией
- Приемы, позволяющие избежать барьеров в общении и обмене информацией
3. Вербальные и невербальные методы создания бессознательного доверия с внутренними и внешними клиентами компании
- Значение вербального и невербального восприятия в коммуникации
- Специфические особенности восприятия информации человеком, четыре языка общения
- Ключи доступа к бессознательному партнера
- Техники присоединения и ведения собеседника к запланированному результату
4. Сбор точной информации, навыки активного слушания
- Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника
- Типичные потребности человека, компании
- Техники обобщения и уточнения
- Аргументация с учетом потребностей партнера
5. Приемы преодоления возражений и достижения договоренности
- Алгоритм работы с возражениями
- Техники аргументации в пользу запланированного результата
- Выявление и использование индивидуальных стратегий принятия решения
- Способы достижения договоренности
- Построение долгосрочного продуктивного сотрудничества