Технологии эффективной коммуникации

Цель: овладеть инструментами и технологиями эффективной коммуникации

Содержание программы

1. Работа со значимыми убеждениями эффективной коммуникации

• Убеждения успешного коммуникатора
• Формы внутренней мотивации
• Формы внешней мотивации
• Использование мотивации для увеличения личной эффективности
• Роль успешной коммуникации в формировании имиджа компании

2. Анализ процесса коммуникации

• Составляющие процесса коммуникации (обмена информацией)
• Факторы, влияющие на коммуникации
• Односторонняя и двусторонняя коммуникация
• Помехи, барьеры в общении и обмене информацией
• Приемы, позволяющие избежать барьеров в общении и обмене информацией

3. Вербальные и невербальные методы создания бессознательного доверия с внутренними и внешними клиентами компании

• Значение вербального и невербального восприятия в коммуникации
• Специфические особенности восприятия информации человеком, четыре языка общения
• Ключи доступа к бессознательному партнера
• Техники присоединения и ведения собеседника к запланированному результату

4. Сбор точной информации, навыки активного слушания

• Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника
• Типичные потребности человека, компании
• Техники обобщения и уточнения
• Аргументация с учетом потребностей партнера

5. Приемы преодоления возражений и достижения договоренности

• Алгоритм работы с возражениями
• Техники аргументации в пользу запланированного результата
• Выявление и использование индивидуальных стратегий принятия решения
• Способы достижения договоренности
• Построение долгосрочного продуктивного сотрудничества

Когда решите участвовать, останется просто набрать номер

(067) 563-33-37