Основы делового этикета
Цели:
• Навыки эффективного общения
• Умение красиво выходить из сложных ситуаций
• Овладение приёмами деловой переписки
• Повышение личной эффективности в телефонных переговорах
• Овладение тонкостями делового этикета – создание имиджа. Приёмы, подарки
ПРОЕКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ:
• Отработки навыков эффективного общения на практике
• Овладеть тонкостями выхода из сложных ситуаций
• Повышения личной эффективности в ведении телефонных переговоров
• Овладеть тонкостями делового этикета
Программа тренинга
Принципы делового общения и взаимодействия
• Правила поведения за столом и ресторанный этикет
• Деловая беседа
• Публичное выступление (подготовка и проведение). Техники привлечения внимания.
• Отпор словесной агрессии
• Техника эффективной речи
• Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности
Этикет деловой переписки
• Структура делового письма
• Особенности деловой переписки
Телефонный этикет
• Подготовка к разговору
• Приветствие
• Ответ по телефону
• Схема разговора
• Значение голоса
• Запреты в телефонном разговоре
• Типичные ситуации
Имидж фирмы
• Название фирмы
• Торговый знак
• Внешний и внутренний облик офиса
• Благотворительная деятельность
• Презентация
«Деловой арсенал» для менеджера
• Виды приёмов чаепитие; кофе; шампанское; коктейль; фуршет; шведский стол и др.
• Деловые подарки