Основы делового этикета

Цели: 
• Навыки эффективного общения 
• Умение красиво выходить из сложных ситуаций 
• Овладение приёмами деловой переписки 
• Повышение личной эффективности в телефонных переговорах 
• Овладение тонкостями делового этикета – создание имиджа. Приёмы, подарки 

ПРОЕКТ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ: 
• Отработки навыков эффективного общения на практике 
• Овладеть тонкостями выхода из сложных ситуаций 
• Повышения личной эффективности в ведении телефонных переговоров 
• Овладеть тонкостями делового этикета

Программа тренинга

Принципы делового общения и взаимодействия 
• Правила поведения за столом и ресторанный этикет 
• Деловая беседа 
• Публичное выступление (подготовка и проведение). Техники привлечения внимания. 
• Отпор словесной агрессии 
• Техника эффективной речи 
• Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности 

Этикет деловой переписки 
• Структура делового письма 
• Особенности деловой переписки 

Телефонный этикет 
• Подготовка к разговору 
• Приветствие 
• Ответ по телефону 
• Схема разговора 
• Значение голоса 
• Запреты в телефонном разговоре 
• Типичные ситуации 

Имидж фирмы 
• Название фирмы 
• Торговый знак 
• Внешний и внутренний облик офиса 
• Благотворительная деятельность 
• Презентация 

«Деловой арсенал» для менеджера 
• Виды приёмов чаепитие; кофе; шампанское; коктейль; фуршет; шведский стол и др. 
• Деловые подарки